全国服务区高层管理课堂直击：新需求下的标准与品牌剖析！

8月17日，由中国公路学会高速公路管理学院主办，安徽省交通控股集团有限公司协办的“全国高速公路服务区高层管理研究班”（以下简称“研究班”）在安徽省合肥市召开。研究班得到了中国公路学会高速公路服务区工作委员会和安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司（以下简称“驿达公司”）的大力支持，并特邀行业内外知名专家学者围绕标准和品牌两大主题进行深入剖析、探讨，得到了行业的高度重视，共吸引来自全国22个省市区的近100位服务区管理者参加学习与交流。

中国科学技术协会（以下简称“中国科协”）学会服务中心副主任徐强，安徽省交通控股集团有限公司（以下简称“安徽交通集团”）党委委员、副总经理钱朝华；中国公路学会副秘书长、高速公路管理学院院长巨荣云；驿达公司执行董事、总经理陶文胜，中国联合（北京）认证有限公司副总经理赵向东，和君咨询品牌研究中心副总裁贾晓轩，山西省高速公路管理学会副秘书长徐滨等领导和专家出席研究班开班仪式。

图为安徽交通集团副总经理钱朝华

安徽交通集团副总经理钱朝华在致辞中表示，作为安徽省第一大高速公路运营主体，他们共营运高速公路3900多公里，占全省高速公路总里程4250公里的92%，自营管理服务区86对。近年来，通过整合驿达、驿安两大品牌，安徽交通集团服务区业务更加统一规范，实现了长足发展，规模进一步壮大，实力进一步增强。他们以高速公路服务区文明创建为契机，实施一批升级改造项目，大力升级软硬件设施，不断丰富功能业态，突出了迎客松的服务品牌，提升了交通行业的窗口形象，肥东、新侨、龙门石、九华山服务区被评为百佳示范服务区。下一步，他们将按照交通运输部和中国公路学会的部署要求，认真学习兄弟省份的先进理念和管理经验，进一步深化服务区文明创建工作，为服务区整体提质增效做出新的贡献。

中国科协学会服务中心副主任徐强在讲话中高度肯定了中国公路学会在继续教育和承接政府职能转移方面的工作。他表示，作为中国科协所属207个学会中的佼佼者，中国公路学会2015年承担的服务区服务质量等级评定工作真正做出了实效，得到了社会公众和行业主管部门的高度认可，其成果已被列入了中国科协所属学会有序承接政府转移职能试点工作总结报告中。徐强认为，中国公路学会在继续教育方面也取得了不俗的成绩，特别是高速公路管理学院成立以来，已2014年、2015年连续两年成为中国科协的继续教育试点基地，徐强鼓励中国公路学会要继续做好继续教育，打造好试点。作为服务标准的重要组成部分，团体标准是中国科协和国家标准化管理委员会早在2013年就已开始启动推动，徐强要求，中国公路学会作为团体标准试点单位应肩负起责任，尽快制定出公路领域的团体标准。

中国公路学会副秘书长、高速公路管理学院院长巨荣云在讲话中表示，安徽高速公路服务区一体化的管理体制在整个行业颇具代表性，代表了一种行业发展方向。安徽高速驿达公司在“驿达”和“迎客松”双品牌的打造上，也开展了诸多有建设性和创新性的工作，得到了行业和同行的一致认可。

巨荣云认为，随着社会公众出行需求的日益增多，服务将是未来高速公路的大主题，服务区将是高速公路服务出行者的大平台。服务区管理要实现管理理念和服务理念的转变，从管理者向服务者转变，从提供什么服务、公众就接受和使用什么服务，转变为群众需求什么服务、就努力提供什么服务。巨荣云强调，服务区管理者要认真研究出行者的三大需求：一是加油、如厕等刚性需求；二是个性化需求；三是新需求，未来要重点关注出行者对服务区的新需求，应合并满足这种需求。最后，巨荣云从分级管理、功能配置、管理体制、经营模式、服务评价、充电设施建设、打造绿色服务区等方面谈到了行业需要关注的几个问题，介绍了2017年服务质量等级评定相关文件的修订、第二届“中国高速公路优秀服务区管理公司”和“中国高速公路服务区知名品牌”评选等进展情况，并表示，未来中国公路学会将继续在制定标准和培育品牌方面加大力度，为行业交流搭建平台。

图为中标联合（北京）认证有限公司副总经理赵向东

此外，中标联合（北京）认证有限公司副总经理赵向东，山西省高速公路服务区协会副秘书长徐滨，辽宁省高速公路实业发展有限责任公司企业管理部部长臧浩围绕服务概念、基本理论和服务标准，实施星级评定，建立持续改进的服务区标准化管理体系等进行了交流。和君咨询品牌研究中心副总裁贾晓轩围绕服务品牌与服务区服务品牌创建做主题报告，驿达公司执行董事、总经理陶文胜介绍了驿达和迎客松双品牌建设情况，浙江高速发展有限公司嘉兴服务区经理潘刚英介绍了佰里庭服务品牌的创建与运营，广州弘胜餐饮管理有限公司董事长龚安定分享了享当当品牌的经营管理模式，湖南好相惠连锁超市管理有限公司董事长易丹分享了好相惠品牌建设情况。

据悉，本期研究班还组织学员开展了座谈与讨论，研究高速公路服务区发展中的难点与问题，讨论《服务区服务质量等级评定办法》修改意见，并安排学员现场考察全国百佳示范服务区——安徽省驿达公司龙门寺服务区和肥东服务区，将教学理念与实践有机结合，使培训学习的内容真正对实际工作起到借鉴作用。