服务型企业人力资源高质量发展的路径探析
人力资源管理作为企业管理的重要内容之一，管理成果决定企业发展的程度。然而在服务型企业中，企业人力资源并未受到足够重视，以物业服务企业为例，其整体发展水平滞后。因此，在服务型企业的日常管理过程中，应将人力资源管理作为重点管理对象，以此促进企业实现长久性发展。
一、引言
物业管理是近年由房地产行业衍生出的服务行业，具体业务包括房地产后期管理以及维护，一般行业内称之为二次开发。物业管理作为一种服务行业，其实质是为业主提供全方位服务，并对社区工作进行综合性管理。一般来说，物业管理工作涉及维护小区设施以及社区服务。近年来，城市化步伐逐渐加快，房地产行业为符合相应水平，其开发速度也越来越快。为加强房地产行业的开发程度与后续服务水平，物业服务行业也在不断进步。人力资源是行业企业实现长久性发展的基础。对于物业服务行业来说，加强人力资源高质量发展是提升服务水平的最佳途径，对于整体物业服务行业发展具有重要意义。
二、人力资源理论概述
人力资源管理，也称为人事管理。对于现阶段的人力资源管理，多数学者对此有多种的定义，具体包括以下几种。第一种，是指在一定范围的人，所具有的劳动能力综合。通俗解释为，相应企业运用现代管理方法，获取人力资源，继而开发人力资源，利用人力资源等方面进行的系列组织计划活动，以此实现企业发展目标的管理行为；第二，运用现代化科学管理，结合物力资源对人力进行培训、调配，使人力与物力保持平衡。同时，对人的主观思想、行为进行诱导、协调，以此发挥人的主观能动性，进一步实现组织目标；第三，运用现代化科学方法，协调处理人事关系、处理人员之间的矛盾。结合本文物业服务行业，可具体定义为运用科学现代化管理方法，对物力和人力进行合理培训，使人力、物力之间不存在矛盾。同时，对现有人力资源进行充分利用，使得人的主观能动性得以充分发挥，继而推动整体物业服务行业实现人力资源高质量发展。
一般情况下，人力资源管理的构成主要包括六大板块，包含人力资源规划、培训开发、提升绩效、招聘配置、薪酬管理、劳动管理等。由这六大模块，共同组建并形成人力资源管理的核心。企业中的HR，在实际HRM管理过程中，应当处理协调六大板块的关系并做好做对一个工作，确保人力资源管理具备有效性，并为整体物业服务行业的发展提供更好支持。针对现阶段的物业服务行业，要建立“已能为本、按知分配”的体系，以此实现物业管理中的人力资源资本化。
三、当前物业服务行业人力资源管理存在的问题
(一)人力资源缺乏长期规划
实现人力资源管理高质量发展的基础，即是做好人力资源长期规划。然而由于物业服务行业工作性质与其他产业存在差异性，使得物业服务行业人力资源尚未进行长久性规划。人力资源规划是为企业实现长久性发展，进行针对性人才培养。同时，通过招聘、培训等环节，为企业补充人才。而企业缺乏人力资源规划的问题，在我国多数企业中是普遍存在，尤其是在物业服务行业中较为突出。物业服务行业中缺乏针对性人才、以及补充何类人才的问题并不明确，使得物业管理与人才需求尚未实现有效匹配。最终导致企业发展战略实施进程受到阻碍，继而使得企业发展缓慢。目前，多数物业公司存在业务范围扩宽，后续管理服务无法跟进，继而导致企业缺乏持续发展的动力。此情况应当引起企业高度重视。综合来看，物业公司除存在管理缺陷意外，人力资源规划缺陷是主要问题。
(二)企业招聘体系不完善
由于物业服务企业对于人才重视程度不足，结合物业企业调查，发现物业服务行业整体存在企业招聘体系不完善的问题，具体体现在以下五方面。第一，招聘渠道定位不明晰以及招聘方式不合适。在互联网高度发达的今天，物业服务行业仍以传统招聘方式为主，尚未跟随互联网形成智能招聘体系；第二，对于招聘工作的重视程度不足。基于我国劳动力充足的国情，人才供给大于人才需求，招聘人员简单的现状使得当前物业服务行业对于招聘行业整体重视程度不足；第三，部分物业服务企业未对岗位进行有效性分析，对于整体岗位职责不明确。进而导致企业人才需求存在一定程度盲目，企业人力资源管理工作不能实现其职能；第四，企业招聘工作存在随意性。部分物业服务企业尚未进行长期人力资源规划，导致企业未对人才招聘进行已定预算，导致企业无法展开招聘工作；第五，招聘方法单一。目前多数企业不能根据自身企业发展实际情况，采取科学招聘方式，导致招聘工作效率较低，一定程度上对招聘质量造成负面影响。
(三)企业培训效率低下
对于人力资源管理来说，培训是促进人力资源高质量发展主要方式之一。但是就目前物业管理工作现状来说，很多物业服务企业尚未认识到培训对于人力资源高质量发展的重要性，并且对人力资源管理中所起作用认识不足。部分企业在培训过程中，内容也不能结合自身实际发展情况。部分物业企业在培训工作中盲目跟随大流，将其他公司相关培训内容进行照搬。同时，只在当时进行培训，在培训结束后不对培训内容进行总结分析，使得企业培训效率低下。此外，部分物业管理高层人员对培训认识存在一定程度偏差，认为培训工作只针对企业员工，内容与物业管理工作相关即可，其最终目的在于提升员工技能。如此，使得企业高层与企业员工不能实现有效沟通与交流，存在隔阂。同时，当企业高层摄入新的培训内容时，未进行全面理解，并进行及时掌握，导致管理与行动存在矛盾，不能实现企业培训效率的提升。
(四)企业绩效管理体系存在缺陷
绩效对于企业来说，是企业人力资源管理工作的核心。对于物业企业人力资源管理，如何构建完善的绩效考评机制，对物业人力资源的管理工作至关重要。当前一些国内中小型物业服务企业，对于企业绩效管理显得较为陌生，部分企业甚至不清楚绩效对于人力资源的重要性。在此背景下，实现对企业基层的公正管理存在一定程度困难，对企业基层员工工作积极性提升存在不利影响。同时，由于绩效工作不明确，员工晋升通道也不明确，影响企业正常运行。此外，部分企业虽然针对性建立自身企业绩效管理考核机制，但评测机制多是引用其他产业的绩效评测系统，不能根据物业管理工作的实际情况进行修改与完善。长久以往，此种模式不仅会对企业正常运转造成负面影响，也会对企业人力资源绩效管理工作造成阻碍。
四、实现物业服务行业人力资源高质量发展的创新路径
(一)构建系统化人力资源规划体系
经过多数企业实践经验证明，高质量的人力资源规划，在一定程度上可以提高企业的核心竞争力，且已经得到证实。事实表明，对人力资源进行合理性规划的企业，与未进行人力资源规划的公司要相对较好，企业的发展质量更好，盈利能力更强。具体而言，可构建人力资源预测、目标具体设定、执行评价三个阶段。由于物业服务行业是服务综合性较强的行业，其性质决定人员具有极大流动性。尤其是对于低层工作人员的综合素质要求不高，使得基层人员流动性更为突出。且由于基层工作人员的基本素质，与其对工作人员的尽职程度，对于企业发展具有极为直接的影响。因此，企业需构建系统化人力资源规划体系，对于企业以及基层员工进行合理化构建，并作为人力资源管理工作中的重点进行规划。
(二)优化招聘制度
基于当前物业行业招聘制度不完善，以及在人员招聘工作过程中产生的问题，企业需要优化自身招聘制度，采取对应措施进行应对。首先，物业企业应当建立公开招聘、绩效竞争的合理招聘机制，打破现阶段论资排辈或任人为亲的做法，在企业内部形成能者居上的风气。同时，鼓励企业引进现代化人才，对于不合适人才进行针对性培训。其次，物业服务企业需要搭建完善的任职资格标准体系，企业应当设定严格的人才录用标准，选择适合企业需求的人才。并且，要实现人力资源使用社会化以及市场化，吸引优秀的人才加盟物业服务企业，从企业高层进行革新，进而实现企业管理理念以及技能全面提升。此外，需要建立符合新经济常态下规律的人才流动机制，进而对人力资源配置进行优化。对于整体合格人员的流动率进行保持并以此调动员工积极性，促进企业活力发展。
(三)加强员工技能培训
企业整体发展与员工素质具有直接联系，而员工提升专业技能则需通过加强对应培训，以此实现员工综合素质提升。就此，公司高层应当在关注员工日常工作的同时，进行有计划、有组织并合理的员工培训。培训内容应涉及企业文化，结合详细的管理制度以及工作内容等方面。一方面，针对企业高层管理人员，可让其参加物业管理师的考试获取证书，进而增强其管理能力。另一方面，针对企业一般员工，企业可制定详细的培训计划，层层递进的培训，使得在岗人员得到技能提升。此外，国内物业企业可借鉴国外先进培训方式，以此保证培训效果的提升。最后，针对企业中的基层员工，在培训过程中需注重互动性、技能实用性的提升，对于中高层人员以及技术人员的培训，需注重灵活应用。
(四)增强员工绩效管理
企业合理的绩效管理，能够充分利用人力资源。对应的物业服务企业需要建立起合理的绩效管理考核制度，增强绩效管理作用的重要性。同时，在进行业绩考核基础之上，进行适当性的激励。首先需要保证企业基层员工的收入，让相应的人才没有后顾之忧。其次，企业需要强化内部人才的选拔，采取岗位竞聘制度使得员工在企业中，有合理未来规划。此外，企业需进行大量人才储备，让员工明晰企业晋升通道，并以此促进企业蓬勃向上发展。
(五)扩展物业行业经营渠道
随着时代变革以及经济形式的不断更迭，以往仅靠收取物业服务费用的方式，已经无法维持企业生存及发展。行业规模居前的管理型人才众多，整合管理医院、写字楼、住宅等多业态为主流，部分企业扩展的经营收入，已经远远超过物业服务费用。包括房屋装修、房产中介、社区零售等多种业务，促使企业突破传统物业管理工作，员工也享受到企业发展及综合实力提升带来的薪资上涨、职位晋升等好处。因此，对现有物业服务企业进行整合兼并、扩展多种经营方式，是破解当前人力资源困境的有效途径。
五、结语
部分物业行业企业已经在人力资源开发管理方面取得一定成就，但国内更多的中小型企业人力资源管理仍然处于传统阶段，整个物业服务行业需要合力，在员工能力和态度分析以及绩效考核方面进行改进，在相对应的整体数量和质量上的得到提升，为物业行业实现可持续发展打好坚实基础
